طراحی فرایند نیازسنجی و رسیدگی به شکایات

طراحی فرآیند ساختاریافته­ای برای نظرسنجی از مشتریان بالقوه و بالفعل و مدیریت شکایات آنان به‌منظور شناخت بموقع حوزه­ای که به کمک و رسیدگی فوری یا امکانات و خدماتی خاص نیازمند است و رفع نگرانی‌ و نارضایتی همچنین برخورد جذبی دوستانه و استفاده از سوالات مناسب به منظور شناسایی انتظارات و خواسته مشتری و دریافت دیدگاهها جهت تامین منافع طرفین مطابق با استانداردها و قرارداد.

handle customer complaints Description Administer complaints and negative feedback from customers in order to address concerns and where applicable provide a quick service recovery.

identify clients' needs Description Identify the areas in which the client may require aid and investigate the possibilities for meeting those needs.

measure customer feedback Description Evaluate customer's comments in order to find out whether customers feel satisfied or dissatisfied with the product or service.